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Gerir conflitos é uma tarefa fundamental para as empresas que desejam ser bem sucedidas perante os seus clientes internos e externos. A compreensão do conflito, a perceção do que está na sua origem e o uso do processo de negociação, promovem o melhor entendimento, aprimorando as relações interpessoais e a obtenção de resultados positivos e competitivos frente ao mercado e seus concorrentes.

Os conflitos, quando são tratados com maturidade pelos profissionais, criam um ambiente de trabalho motivador, de alto nível de produtividade e rentabilidade, aperfeiçoando o desempenho e criando equipas comprometidas com a visão e missão da empresa.

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