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22
Mar. 2018
28
Mar. 2018

UFCD 0704 - Atendimento - Técnicas de Comunicação (Desempregados - Lisboa)

Local
Núcleo da ANJE de Lisboa e Vale do Tejo - Rua António Luís Gomes, 14, 1495-120 Algés
Duração
25h | 09h30 às 17h30
Regime
Laboral

LOCAL

Núcleo da ANJE de Lisboa e Vale do Tejo
Rua António Luís Gomes, 14
1495-120 Algés

 

CALENDÁRIO FORMATIVO

março
Dias: 22, 23, 27 e 28

 

OBJETIVOS

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
 

PROGRAMA

  1. Etapas do atendimento.
  2. Acolhimento:
    - Diferentes tipos de contextos;
    - Diferentes tipos de públicos;
    - Características essenciais do atendedor;
    - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
    - Escuta ativa;
    - Alinhamento com o contexto organizacional;
    - Resolução / Encaminhamento da situação;
    - Despedida;
  3. Regras do atendimento presencial e telefónico:
    - Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    - Facilitadores de comunicação.
 

METODOLOGIA

Presencial em sala, abordagem prática.

 

FORMADORES

João Mouga Vieira
É o partner impulsionador e coordenador da Feed Business Performance e realiza projetos de consultoria de gestão, business e career coaching e formação nas áreas gestão, recursos humanos, marketing e vendas.

  •  PAGE Universidade Católica – FCEE
  •  Master Gestão Comercial e Marketing – Development Systems
  •  Master Practitioner em Programação Neurolinguística (PNL)
  •  Psicologia Social do Trabalho e das Organizações - ISPA
  •  Experiência profissional de 20 anos na Gestão, Direção de Vendas e Marketing na Indústria Farmacêutica. 
  •  O primeiro Business Coach certificado pelo International Business Coach Institute (USA) em Portugal - Maio 2006;
Forte orientação para o negócio, sempre trabalhou por objetivos e valoriza a obtenção de resultados através do esforço de equipa.
 

 

 

DESTINATÁRIOS

Desempregados, incluindo os desempregados de longa duração, detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
 

CONDIÇÕES DE INSCRIÇÃO E PARTICIPAÇÃO

  • A ANJE reserva-se o direito de não iniciar as formações nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos por turma;
  • Obtenção de um Certificado de Qualificações mediante avaliação positiva e assiduidade mínima exigida (90%).

 

CONTACTOS

c. Judite Ferreira
e. juditeferreira@anje.pt
t. 21 413 46 60

Formulário de inscrição em:


Dados Pessoais
Dados Empresa
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